フランチャイズ本部構築は共感性が必要？
フランチャイズ本部構築や立ち上げを検討している企業から次のような「フランチャイズ本部構築時に共感性が必要か？」についてご質問がありましたので説明させて頂きます。
〇フランチャイズ本部構築の共感性
フランチャイズ本部構築時には、「共感性」が必要か？について、フランチャイズ本部構築を検討している企業から質問がありました。ここ最近のフランチャイズ本部構築ではこの「共感性」が非常に重要な要素になっていると感じます。今回は、この点について解説をしていきたいと思います。
昔のフランチャイズ本部の加盟店を開発する際は、当社のビジネスモデルは「儲かっている」「初期投資は低い」「商品やサービスは差別化されている」「今後の市場性もある」等が中心でした。そのため、フランチャイズ本部構築を行う際に、この点を重点的にフランチャイズの説明資料に反映したりしていました。
しかし、昨今のフランチャイズの加盟開発においては、これだけでは不充分になっています。
ここで重要なのは、上記だけでは不充分という点で、上記は無くなっていないということです。
つまり、「共感性」はプラスで必要になってきているということです。
では共感ができるというのは、どういうものなのでしょうか？私は２つであると考えております。
①社会の〇〇の問題について改善を行う事業であること
②経営者事態の生き方や考え方に共感ができること（ストーリー性）
この２つを盛りこむ必要があると思っております。これは、加盟店開発用の資料にも盛り込む必要がありますし、資料ではわかりづらいところもあるため、動画等にとって資料請求等を行った方などには、動画を閲覧をして頂く等の仕組みが必要です。フランチャイズ加盟検討者には共感を得ないと加盟契約を取ることは難しくなっています。
①社会の〇〇の問題について改善を行う事業であること
これは、社会課題の解決であったり、業界課題の解決であったり、商品やサービスの現在の課題の解決であったりします。フランチャイズ加盟者は、現在、「儲かるだけでなく、役に立てる仕事」という考え方を持っています。そのニーズに対応する事業でないとなかなか共感を得ることはできません。
この場合の共感は同じ、業界に属していたり、同じ社会課題や商品・サービスに課題感を持っていたりします。
例えば、自分のお子さんが発達障がい児であったとします。今後の子供の自立等を考えると、発達障がい児の自立支援については、とても共感を感じやすいことになります。その際に例えば「放課後等デイサービス」に通わせていたとすると、そこでもっと「学習支援」をして欲しいというニーズがあれば、自分が独立する際には、「放課後等デイサービス」の「学習支援」を行っているフランチャイズ本部を選ぶということになります。
このように自分も疑問や課題感を感じているものと同じことを解決しようとしているフランチャイズ本部を選ぶ傾向にあるということです。
②経営者事態の生き方や考え方に共感ができること（ストーリー性）
2つ目は経営者事態の生き方や考え方に共感ができることです。しかし、ここでは良いことだけでは、共感してもらえないというのが非常にポイントです。「綺麗な成功経営者」は求めていません。
今まで一番良いのは、「これまで〇〇の苦労をしながら、のし上がってきた、ありのままの経営者」ではないかと思います。つまり厳しい時期もあり、それを試行錯誤しながらクリアして、現在の成功があるということを発信していかないと共感してもらえないのです。これは、受けてが同じ立場でないため、上手くいかないことを多数抱えている。その中でもがいている中で憧れの存在として、経営者を見た時に、共感ができるという心理ではないかと思います。
また、いつも正義やきれいごとを並べているよりも、ありのままの姿を見た方が、加盟者は共感が得られます。つまり視点は加盟希望者と同じ目線であり、おかしなことも、失敗したことも見られる相手が共感しやすいのです。
これは、経営者はＳＮＳや動画等で情報を発信していくことでファンを持つことが重要だと思います。
今後、フランチャイズ本部構築を行うのであれば経営者は情報発信は不可欠になります。その視点はあくまでも綺麗な人生を生きてきた正義のヒーローではなく、等身大で苦労人の共感が持てる経営者なのではないかと思います。
上記の２つについては、今後フランチャイズ本部構築では情報発信していく体制として構築していく必要があります。今後、フランチャイズ本部構築を行い立ち上げを検討している企業のご参考になれば幸いです。
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