フランチャイズ本部と加盟店との2大トラブル事例

フランチャイズ本部構築立ち上げ時にフランチャイズ加盟店とどのようなトラブルがありますか？というご質問がありましたので、今回はその内容について解説をしていきたいと思います。

〇フランチャイズ本部構築立ち上げ時の加盟店との２大トラブル事例

フランチャイズ本部構築立ち上げを実施すると、加盟店の拡大と加盟店の売上利益改善により、フランチャイズ本部は、加速的に成長が可能です。そのため、フランチャイズ本部構築や立ち上げを実施する企業は多いのですが、フランチャイズ加盟店とのトラブルが非常に気になるという話もよく頂きます。弊社のクライアントでは、大きなトラブルは過去発生はしていませんが、それでもリスクという面ではしっかり把握しておく必要がありますため、毎回お話をする内容を解説します。

①売上が上がらない

一番フランチャイズ本部と加盟店のトラブルで多いのはこの内容ではないかと思います。逆を言うとフランチャイズ本部が実際に営業段階でお話をしていた内容と実際やってみたら、全然違う売上ではないかという話です。これは、売上だけでなく、利益にも通じます。特に初期のフランチャイズ本部構築や立ち上げ段階には発生しやすい内容になります。次のようなことが原因です。

〇加盟店数が少なく、本部の資金力も少ないためブランド構築や加盟店のバックアップ支援が出来ない

〇初期段階での成功モデルの分析が甘く、汎用性が低い状態で加盟店に水平展開をしてしまっている

〇店舗数というサンプルが少ないため、成功モデルの要因分析が甘い

〇営業段階で加盟店を獲得したい思いから、説明が過剰になり、実態とは違う売上利益シュミレーションを提示した

〇売上が上がらない場合であってもどのように改善をしたらいいか指導ができない

➁本部の支援体制が弱い

これは、売上が上がらないと次にトラブルとしてよく聞く話です。ＳＶ力が弱い。本部の支援体制が弱いという点です。フランチャイズ加盟店は定期的にロイヤリティ等をフランチャイズ本部に支払っていることが多いですが、そのロイヤリティに価値を感じない理由は、本部の支援体制によります。

売上が良く、利益も出ている間は、フランチャイズ本部の支援体制が弱くても、業態のビジネスモデルが強いため、特に問題になりませんが、そうでなくなると一気にこの点に集約されてフランチャイズ本部と加盟店との間でトラブルになります。前提として、フランチャイズ本部としてはフランチャイズのビジネスモデルを継続的にブラシュアップして、絶えず売上が上がる体制を整える必要がありますが、それだけでは不十分でやはり、指導体制やバックアップ体制がしっかり整っていないとこのトラブルを回避することは難しいものと存じます。

〇そもそもＳＶ体制がない。フォロー体制がない。

〇真のＳＶ体制を構築されておらず、売上利益改善ができるＳＶがいない

〇加盟店への集客体制を本部体制としてしっかり構築されていない

〇売上が厳しい場合の本部としてのバックアッププランを検討されていない

上記の２つは実は、私がフランチャイズ加盟者からのご相談で上がる2大のトラブル事例です。２つは実は連動しており、片方だけ満たしてもトラブル回避にはならない側面があります。

フランチャイズ本部構築や立ち上げを実施する企業は、営業段階ではやはり実測値に基づく提案が必要ですし、しっかりとリスクは理解して頂くことが必要です。また自社のビジネスモデルの成功モデルを精密に分析し、それを汎用性を持たせるようにしていくことが必要です。そして、フランチャイズ加盟店への指導体制・バックアップ体制を最初の段階からしっかり検討していくことが必要であると思います。フランチャイズ本部構築や立ち上げは加盟金をどうしようか？加盟店獲得をどうしようか？に焦点が当たりがちですが、それ以上に加盟店を成長させていくことに注力しなければ、息の長いフランチャイズ本部となりませんので、フランチャイズ本部構築や立ち上げを検討の方はご参考頂ければ幸いです。

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